電商律師教你網購鑑賞期的七個例外

文／林怡君律師

 全文概要

宅經濟發達，許多商家紛紛尋求轉型利用上網銷售貨品，常聽到朋友問：「律師，我們這幾天新上架的愛文芒果，賣得很好，但有部分消費者說太甜了怕胖而想退貨，退回來芒果都變即期品或過期品了，我們一定要退嗎？」其實，消保法規定的7天鑑賞期只是原則，法律另有規定7款「合理例外情事」，只要符合七款之一，且以「清楚易懂」的方式事先告知消費者，就可以排除網購鑑賞期的適用，不用因為網購就要提供七日內無條件退貨！

七款「合理例外情事」

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
如：現做餐盒或蔬果（易於腐敗）、蛋糕或鮮奶（保存期限較短）

2、依消費者要求所為之客製化給付。
如：依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝。
※ 消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，「非」屬本款所稱之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。
此類出版品因具有時效性，時間經過後不易出售。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
以有形媒介提供之影音商品或電腦軟體經拆封後，處於可複製之狀態，性質上不易返還。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
如：電子書等（非以有形媒介提供之數位內容）、線上掃毒、轉帳或匯兌等（一經提供即為完成之線上服務）

6、已拆封之個人衛生用品
因衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），商品如拆封檢查試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞。

7、國際航空客運服務。

應事先告知消費者

告知標準：「清楚易懂」

企業經營者應以「清楚易懂」之文句提供消費者。

應於「個別商品旁之簡介頁面」標示，並以確保消費者最容易獲取資訊之「明顯處」為之，建議輔以「個別視窗告知並讓消費者勾選已讀取」之方式為之，更具醒目之效果。

若未告知，消費者七日內仍可要求無條件退貨

如果未履行告知義務，消費者仍可主張適用7日解除權。

而且所謂「告知」，要符合「清楚易懂」的標準。

舉例而言，若店家販賣的是鮮乳，本屬於「合理例外情事」中的第一款，但若將「本產品屬於易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，不適用消保法七日解除權之規定」等文字摻夾於密密麻麻的定型化契約條款中，因為消費者實在很難從繁複的條款中難以注意到不適用鑑賞期規定，一旦發生消費爭議，易被認定因為「不」符合「清楚易懂」之告知義務要件，所以還是要遵守網路交易七日內無條件退貨的要求，就算鮮乳已過期，店家七日內還是要讓消費者退貨，對店家而言，將造成額外的成本支出。

法條依據：消保法第19條、《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》
延伸閱讀：《電商法律：網購七日鑑賞期之計算方式》

✨ 專業律師怎麼說？

若販售的商品是牛奶、海鮮、內衣褲等屬於七款合理例外情事之商品或服務，即使是透過網路、電視銷售、郵購等通訊交易的方式銷售，也一樣可以免除「七日鑑賞期」之適用。但千萬不要忘了須「事先」以「清楚易懂」的方式告知消費者，具體的做法，可以利用字體顏色、大小特別標示提醒注意，不可以是藏在密密麻麻的條款文字中。否則，即使已事先告知，也可能事後被認為是無效的告知，仍須適用七日鑑賞期之規定。

加註警語：本文內容僅供讀者為一般性參考，個案特定情形仍需經您諮詢專業人士以評估能否適用，因此，我們建議您應就遇到的問題尋求適當的專業意見。