電商法律：網購七日鑑賞期之計算方式

文／林怡君律師

一、什麼是「網購七日鑑賞期」？

網路交易屬於消費者保護法所稱之「通訊交易」，消費者享有7日解除權（鑑賞期、猶豫期），白話而言，就是在七日內消費者可以「不附理由」要求退貨解約，網路賣家則必須「無條件」接受退貨。

二、猶豫期間「七日」如何計算？

原則：自「收受商品或接受服務後次日」起算

1⃣ 「超商取貨」
→　以買家「簽收取貨」之第二天開始起算七日

2⃣ 「宅配到府」
→　以「到貨」（包含社區管理員簽名代收）之第二天起算七日。

例外：商家未提供消費者「解除契約相關資訊」，解除權期間最多可延長至四個月

???? 什麼是「解除契約相關資訊」？

例如：消費者解除契約之行使期限及方式，並應包含消費者得迅速有效聯絡之通訊資料（如商家名稱、電話或電子郵件等聯絡方式）。
※ 如經由網際網路所為之通訊交易，提供之資訊應以可供消費者完整查閱、儲存之電子方式為之。

1⃣ 若商家「事後補行提供」解除契約相關資訊
→　自提供次日起算七日，
七日內消費者仍可主張無條件退貨。

2⃣ 若商家未補行提供，但消費者「收受商品或接受服務」已逾「四個月」
→　解除權消滅，消費者不得再主張無條件退貨。

三、特殊案例：商品分次給付，分期計算

臺灣臺中地方法院 95 年度小上字第 53 號 民事判決
要旨：消費者保護法第19條、施行細則第18條賦予消費者七天之猶豫期間，其立法意旨在於保障郵購或訪問買賣消費者之權益，使其於受領買賣標的後，有相當期間瞭解買賣標的，得在相當期間內解除契約。因此在分次寄送商品之郵購或訪問買賣，如各次寄送之商品不同，消費者既係於實際收受各次寄送之商品後始瞭解買賣標的，如以消費者已受領第一期寄送之商品後逾7日為由，即剝奪消費者就未受領商品部分解除買賣契約之權利，將有悖於消費者保護法第19條保障郵購或訪問買賣消費者權益之立法本旨，故在分次寄送商品之郵購或訪問買賣中，消費者於收受第一期商品後雖逾7日而不得解除該期商品之買賣契約，然對於尚未收受其餘不同內容之各期商品，應許其解除買賣契約，方為公平。

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✨ 專業律師怎麼說？

電商透過網路銷售商品或服務，要記得在銷售網站或契約書上明確提供七日鑑賞期內的退貨資訊，若未提供，消費者可以主張將原本猶豫期從「七日」延長為「四個月」，只要在四個月內都可以不附理由、不負擔費用，隨時要求退貨，對商家而言形同是潛在經營成本的增加。

加註警語：本文內容僅供讀者為一般性參考，個案特定情形仍需經您諮詢專業人士以評估能否適用，因此，我們建議您應就遇到的問題尋求適當的專業意見。